Twee scans, twee bezoekers: hoe we bij NordFlame de Vervangingsscan en Quickscan naast elkaar bouwden
Een site voor pelletkachels moet twee soorten mensen tegelijk bedienen: degene die z'n oude kachel moet vervangen vanwege de nieuwe regels van 2027, en degene die nog rondkijkt en niet weet welke kachel bij z'n huis past. Twee soorten bezoekers, dus maakten we voor NordFlame twee aparte vragenlijstjes, eentje dat ook meedenkt over een eventuele warmtepomp.
Lief dagboek, woensdag 13 mei 2026
Vandaag ging NordFlame live, de mooie pelletkachel-site waaraan we de afgelopen maanden hebben gebouwd. En zoals dat gaat op een livegang-dag, was de fles bubbels aan het eind van de middag al open voordat we überhaupt hadden gecontroleerd of de aanmeldingen ook bij het juiste mailadres landden. (Spoiler: ze kwamen aan.)
Wat ik vandaag in m'n hoofd heb zitten, is iets dat me al weken bezighield: de twee scans van NordFlame. Want een van de leukste puzzels van het hele project was hoe we twee totaal verschillende soorten bezoekers tegelijk konden bedienen, zonder ze allebei door hetzelfde standaard-formuliertje te duwen.
Twee soorten bezoekers, dus niet één formulier voor allebei
Iemand die op een mooie pelletkachel-site terechtkomt, is meestal één van twee mensen. De eerste moet z'n kachel vervangen. Die heeft een open haard of een oude houtkachel die er binnenkort uit moet vanwege de nieuwe regels van 2027, en wil weten of een pelletkachel daarbinnen past en of er subsidie mogelijk is. Concrete vraag, en haast.
De tweede bezoeker kijkt nog rond. Die heeft bij de buren een pelletkachel gezien, vindt het idee mooi, maar heeft geen flauw idee welke kachel bij z'n huis past. Aan het oriënteren, en nog lang niet aan kopen toe.
Allebei door hetzelfde 'neem contact op'-formulier duwen zou zonde zijn. De eerste wil een berekening en een antwoord over subsidie, de tweede wil eerst snappen waar 'ie überhaupt naar kijkt. Dus maakten we er twee: de Vervangingsscan voor de eerste, de Quickscan voor de tweede.
De Vervangingsscan: de nieuwe regels van 2027 als rode draad
Ecodesign 2027 is de Europese regel die vanaf 2027 strengere eisen stelt aan kachels. Veel oudere houtkachels en open haarden vallen erbuiten en mogen dan niet meer gestookt worden. Een hoop mensen weten dat wel, maar weten niet wat het voor hén betekent.
De Vervangingsscan is een slim vragenlijstje dat precies die vraag beantwoordt. In vier of vijf stappen kijkt 'ie wat je nu stookt, wat voor woning je hebt en hoe oud die is, hoe groot de ruimte is en wat je wensen zijn. Daarna stelt het de NordFlame-kachel voor die het beste past, mét een indicatie of je recht op subsidie hebt.
Het rapport komt meteen in de mail van de bezoeker, en de aanmelding belandt tegelijk in het klantenoverzicht, met alles wat we al gevraagd hebben. Zo komt de verkoper niet aan de telefoon met 'wat heeft u nu staan?', maar met 'ik zie dat u een oude houtkachel heeft en waarschijnlijk recht op subsidie, laten we kijken welke kachel bij u past'.
De Quickscan: voor wie nog rondkijkt
De Quickscan is een lichtere versie voor wie nog aan het oriënteren is. Geen subsidie-gedoe, geen moeilijke regel-teksten, gewoon een vriendelijk paadje om te ontdekken welke kachel bij jouw huis past. Een paar vragen over de grootte van de ruimte, het soort woning, hoeveel uur per dag je wilt stoken en wat je mooi vindt, en de scan komt met een advies.
Wat ik mooi vind aan deze tweede: 'ie doet niet alsof 'ie meer is dan 'ie is. Een ontdek-hulpje, geen verkoopmachine. De bezoeker krijgt een persoonlijk advies voor een bepaalde kachel, met een kort verhaaltje over wat die kachel bijzonder maakt. Ook hier komt de aanmelding in het klantenoverzicht, zodat de verkoper gericht contact kan opnemen als de bezoeker een paar weken later terugkomt.
Aurora als snijpunt: de warmtepomp-vraag in de scan
NordFlame's pronkstuk Aurora is een pelletkachel die direct samenwerkt met een warmtepomp. In beide scans rekent het systeem dat gewoon mee. Zegt een bezoeker dat 'ie al een warmtepomp heeft, of erover nadenkt, dan schakelen de scans over en stellen ze de Aurora voor in plaats van een gewone pelletkachel.
Klinkt simpel, maar achter de schermen is dat een heel tweede pad door de scan. De subsidie zit anders in elkaar, het benodigde kachel-vermogen wordt anders berekend en de tips over de installatie verschillen. Maar voor de bezoeker is het maar één vraag: 'heb je een warmtepomp, of denk je erover na?'.
Wat ik vooral mooi vind: het advies dat eruit komt klopt met het complete verwarmingsplaatje van de bezoeker. Niet alleen welke kachel je koopt, maar hoe die past bij de rest van je verwarming. Een chic merk neerzetten werkt het best als je verder vooruit denkt dan de bezoeker zelf doet.
Wat ik vooral van NordFlame heb geleerd
Een chic merk neerzetten werkt ook in zo'n scan. Het is verleidelijk om elke scan een verkoopmachine te maken, met als doel zo snel mogelijk zo veel mogelijk aanmeldingen binnen te harken. Maar voor een merk als NordFlame zou dat gehaast overkomen. Een scan kan ook gewoon een ontdek-moment zijn, een eerste prettige kennismaking met de stem en het verhaal van het merk.
En een slim vragenlijstje is geen formulier. Dat is iets wat ik klanten telkens opnieuw moet uitleggen. Een formulier is een rijtje invulvelden om een mailtje te versturen. Een Lead Engine is een vragenlijstje dat de bezoeker iets nuttigs oplevert, een rapport, een advies, een berekening, terwijl jij ondertussen te weten komt wie er langskwam. Het is een klein leuk momentje, geen drempel.
Wil je het hele NordFlame-verhaal lezen, met de zes kachels, de Aurora-combinatie en hoe we de bezoekers tellen zonder de gegevens met grote techbedrijven te delen, dan staat de hele case klaar. En heb je zelf een product of dienst waar twee soorten bezoekers tegelijk op afkomen, dan loont het bijna altijd om die in twee aparte paadjes op te splitsen. Ik denk graag mee.
PS, Aurora is voor mij ook de naam van het pronkstuk dat dit hele project net even anders maakte dan een gewone productlancering. Dat zegt iets over de kracht van een mooi gekozen productnaam.
Tot snel, Martijn