Twee scans, twee bezoekers: hoe we bij NordFlame de Vervangingsscan en Quickscan naast elkaar bouwden
Een pelletkachel-site moet twee soorten mensen tegelijk bedienen: de bewuste vervanger met Ecodesign 2027 in z'n hoofd, en de oriëntator die nog niet weet welk model bij z'n huis past. Hoe we voor NordFlame twee Lead Engine-scans naast elkaar bouwden, met Aurora-logica die meedenkt over een eventuele warmtepomp.
Lief dagboek, woensdag 13 mei 2026
Vandaag ging NordFlame live, het premium pelletkachel-platform waaraan we de afgelopen maanden hebben gebouwd. En zoals dat gaat bij een livegang-dag, was de fles bubbels aan het einde van de middag al ontkurkt voordat we überhaupt hadden gechecked of de form-submits ook bij het juiste mailadres landden. (Spoiler: ze kwamen aan.)
Wat ik vandaag in m'n hoofd heb zitten, is iets dat me al weken bezighield: de twee scans van NordFlame. Want één van de mooiste design-puzzels van het hele project was hoe we twee volledig verschillende type bezoekers tegelijk konden bedienen, zonder ze allebei door hetzelfde formulier-trechtertje te duwen.
Twee soorten bezoekers, geen compromis met één formulier
Iemand die op een premium pelletkachel-site landt, is doorgaans één van twee mensen. De eerste is de bewuste vervanger. Die zit met een open haard of een oude houtkachel die binnenkort de poort uit moet vanwege Ecodesign 2027, en wil weten of een pelletkachel binnen die regelgeving past en of er subsidie mogelijk is. Concrete vraag, concrete urgentie, een redelijke deal-grootte als het matched.
De tweede bezoeker is de oriëntator. Die heeft van de buren over een pelletkachel gehoord, vindt het idee mooi, maar heeft geen flauw idee welk model past bij z'n huis of welke vraag-en-aanbod-zaken meespelen. Verkenner-modus, met een lange koopcyclus.
Beide bezoekers in één algemeen 'neem contact op'-formulier proppen zou doodzonde zijn. De eerste wil een berekening en een subsidie-antwoord, de tweede wil eerst snappen wat 'ie überhaupt aan het bekijken is. Dus splitsten we de boel in twee: de Vervangingsscan voor de eerste, de Quickscan voor de tweede.
De Vervangingsscan: Ecodesign 2027 als rode draad
Ecodesign 2027 is de Europese regelgeving die per 2027 strengere emissie-eisen aan kachels stelt. Veel oudere houtkachels en open haarden vallen daarbuiten en mogen niet meer gestookt worden. Een hoop mensen weten dat wel, maar weten niet wat het concreet voor hen betekent.
De Vervangingsscan is een Lead Engine in Forester OS die exact die vraag oplost. In vier of vijf stappen toetst 'ie wat de bezoeker nu stookt, welk type woning en bouwjaar 'ie heeft, hoe groot de ruimte is en welke wensen er zijn. Het systeem weegt dat tegen Ecodesign 2027 en stelt het NordFlame-model voor dat het beste past, mét een indicatie van het subsidie-recht.
Het rapport komt direct in de mail van de bezoeker, en de lead landt parallel in het CRM met alle context die we al hebben uitgevraagd. Zo komt sales niet aan de telefoon met 'wat heeft u nu staan?', maar met 'ik zie dat u nu een oude houtkachel heeft en dat u in aanmerking lijkt te komen voor de subsidie, laten we kijken welk model bij u past'.
De Quickscan: voor wie nog aan het kijken is
De Quickscan is een lichtere variant voor de oriënterende bezoeker. Geen subsidie-stress, geen regelgevings-tekst, gewoon een vriendelijk paadje om te ontdekken welk model past bij jouw woning. Een paar vragen over m², woningtype, hoeveel uur per dag je wilt stoken en welke esthetiek je aantrekt, en de scan komt met een aanbeveling.
Wat ik mooi vind aan deze tweede flow: 'ie pretendeert niets meer te zijn dan 'ie is. Een ontdek-tool, geen offerte-machine. De bezoeker krijgt een persoonlijk antwoord op een specifiek model met een verhalend stukje over wat dat model bijzonder maakt. Ook hier landt de lead in het CRM, zodat sales een gerichte vervolgactie kan plannen wanneer de bezoeker een paar weken later terug komt.
Aurora als snijpunt: de warmtepomp-vraag in de calculator
NordFlame's vlaggenschip Aurora is een hybride pelletkachel die direct samenwerkt met een warmtepomp. In beide scans rekent het systeem dat letterlijk mee. Op het moment dat een bezoeker aangeeft dat 'ie al een warmtepomp heeft, of er één overweegt, schakelen de scans naar een andere modus en stellen ze Aurora actief voor in plaats van een puur-pellet-model.
Klinkt simpel, maar achter de schermen is dat een tweede logica-pad door de hele wizard. De subsidie-mogelijkheden voor een hybride opstelling zien er anders uit, het kachel-vermogen wordt anders berekend en de installatie-aanbevelingen verschillen. Voor de bezoeker is het echter één vraag: 'heb je een warmtepomp, of denk je erover na?'.
Wat ik vooral mooi vind: het advies dat eruit rolt klopt met de complete energie-strategie van de bezoeker. Niet alleen welke kachel ga je kopen, maar hoe past die in je hele verwarming-plaatje. Premium-positionering werkt het beste als je verder vooruit denkt dan de bezoeker zelf doet.
Wat ik vooral van NordFlame heb geleerd
Premium-positionering werkt ook in scan-tools. Het is verleidelijk om elke scan tot een offerte-machine te maken, met als doel zo veel mogelijk leads zo snel mogelijk te kwalificeren. Maar voor een merk als NordFlame zou dat als hijgerig overkomen. Een scan kan ook een ontdek-moment zijn, een eerste positief contact met de stem en het verhaal van het merk.
En een Lead Engine is geen formulier. Dat is iets wat ik telkens opnieuw aan klanten moet uitleggen. Een formulier is een rijtje vraagvelden om een mailtje te genereren. Een Lead Engine is een wizard die de bezoeker iets oplevert (een rapport, een aanbeveling, een berekening) terwijl jij parallel context binnenkrijgt. Het is een kleine experience, niet een drempel.
Wil je het volledige NordFlame-verhaal lezen, met de zes modellen, de Aurora-combinatie en hoe we Fathom Analytics in plaats van Google Analytics hebben gekoppeld, dan staat de hele case klaar. En heb je zelf een product of dienst waar twee soorten bezoekers tegelijk op afkomen, dan loont het bijna altijd om die in twee flows op te splitsen. Ik denk graag mee.
PS — Aurora is voor mij ook de naam van het hybride vlaggenschip dat dit hele project enigszins anders maakte dan een gemiddelde productlancering. Dat zegt iets over de kracht van een mooi gekozen productnaam.
Tot snel, Martijn