1Eerst bepalen wie de klant is
We hebben de site helemaal omgedraaid naar zakelijke klanten. Vijf soorten kregen een eigen pagina: vastgoedbeheer, utiliteit, zorg, gemeenten en onderwijs. Elke pagina loopt hetzelfde af: dit is het probleem dat u herkent, dit doen we eraan, dit levert het op, en zo ging het bij een eerder dak. Een schoolbestuur leest over werken in de vakantie en over rust boven de klaslokalen. Een vastgoedbeheerder leest over kosten die in de begroting passen.
2Een methode, geen goedkoop alternatief
De hele site is herschreven. Weg met 'goedkoper dan vervangen', en in de plaats daarvan een volwaardige manier van renoveren met een eigen verhaal: een naadloze laag die meebeweegt met het dak, waar geen naden in zitten waar water tussen kan kruipen. De kop op de homepage werd 'Grip op levensduur. Grip op kosten.' Dat is de taal van iemand die een gebouw beheert.
3Het bewijs: 63 graden naast 22 graden
Marc mat het zelf met een warmtebeeldcamera: een donker bitumendak van 63,0 graden, en een wit gecoat dak van 22,6 graden. Ruim 40 graden verschil. Die twee foto's staan groot op de homepage, met een schuifbalk waarmee je van voor naar na sleept, en met een dronefoto van hetzelfde dak ervoor en erna. Geen mooie praatjes over duurzaamheid, gewoon twee getallen die je zelf kunt nameten.
4Zonder branders op het dak
Dit kreeg een eigen plek op de site, omdat het voor veel gebouwen dé reden is om hiervoor te kiezen. Bij de gebruikelijke manier van dakwerk gaat er een brander aan boven een gebouw waar patiënten liggen, kinderen les krijgen of mensen werken. Hier niet. Dat scheelt risico, gedoe met de verzekeraar en vaak ook een ontruiming.
5Laag voor laag uitgelegd
Hoe zo'n dak is opgebouwd, is lastig uit te leggen in een alinea. Dus lieten we het zien: terwijl je scrolt, licht er telkens één laag op in een doorsnede van het dak, met de uitleg ernaast. Van de bestaande dakbedekking onderin tot het witte siliconenmembraan bovenop.
6Het Dakboek
Alles wat Marc te vertellen heeft, staat op één plek die we het Dakboek noemen: uitlegartikelen, uitgevoerde projecten en korte notities uit de praktijk. Eén doorzoekbaar overzicht in plaats van drie losse rubrieken, met deelknoppen voor LinkedIn, WhatsApp en mail.
7Een aanvraag die meteen aankomt
Wie een dakopname aanvraagt, vult één formulier in met drie stappen. Die aanvraag gaat rechtstreeks het systeem van Marc in, hij krijgt bericht, en er zit een stille controle op die spam tegenhoudt zonder dat een echte bezoeker iets hoeft aan te vinken. Marc belt zelf terug en plant zelf in, want bij opdrachten van deze omvang wil hij eerst even horen wat er speelt.